サービス概要
質の高いコミュニケーションを実現する、
IT特化型のサービスデスク。
問い合わせ応対からインシデント/ナレッジマネジメントまで、重要なコミュニケーションチャネルとして、業務の効率化やユーザー満足度の向上に貢献します。
幅広いITサポートを「フルアウトソース型」だけでなく「お客様インハウス（常駐）型」でも提供しています。
特徴/特色
お客様の環境や業務に合わせたカスタマイズサポートをご提供します。
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商品やサービスのサポートだけでなく、社内ヘルプデスク等の様々なサポートに対応可能
お客様サービスのサポートは、徹底的に習熟し高品質なサポートをご提供
その他アカウント発行やパスワードリセット等の社内システム運用も支援可能
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シェアドサービスによる「機能単位アウトソース」利用で、ミニマムコストで導入可能
当社カスタマーサービスセンターのシェアードサービスをご利用頂くことで、ご希望に沿った機能単位のサポートをご提供
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フルアウトソース、お客様インハウス、派遣型と、サービス提供形態豊富
セキュリティ面やお客様のご都合・ポリシーによって、どのような形態でもサービス提供可能なようご提案
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24h365d対応、バイリンガル対応可能
24時間体制構築実績多数あり
日英バイリンガルのエンジニアも多数在籍しており、会議支援や翻訳対応も可能
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当社やグループ施設を活用したBCP対策可能
当社施設やグループ会社施設を活用することで、サテライト拠点も設置でき災害対策（BCP）にも活用可能
主な業務
- アラート監視（24h365d）
- 原因特定
- 遠隔措置（NW遮断等）
- お客様通知
- 調査/集計
- 予防策提案
こんな事でお悩みの方へ
お困りの点がございましたら、
お気軽に当社までお問い合わせください。
- ITサポートの内製化が難しい
- サポート業務の質を向上させたい
- オペレーションの柔軟な対応が必要
お客様の声
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シャープマーケティングジャパン株式会社 常にスピード感を持って5つのサポートデスクを改革し、共に礎を築いたパートナー
弊社は、シャープの販売会社で、法人向け事業としては、システム事業、ドキュメント事業、サービス事業を展開しており、営業と保守部門が一体となっております。法人向けサービス事業の効率化を考える中で、コールセンター設立を検討することになりました。 2004年にコールセンターのプロジェクトが立ち上がり、2006年から本格的に機能しました。立ち上げ当初は全国各地で保守の受付を実施していましたが、呼量が多く各現場で負担になっていました。
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