運用に追われる開発現場を、価値を生み出す開発組織へ。
可視化・標準化・アウトソースを通じて、
運用業務を"仕組み化"し、開発リソースを最大化します。
運用アウトソースサービス
こんなお悩みありませんか？
- 開発担当者が保守運用や問い合わせ対応に追われ、新規開発に十分な時間を割けない
- ベンダーや関係部署との調整業務が増え、本来業務を圧迫している
- 運用業務が属人化し、担当者によって品質や対応速度に差がある
- 運用をアウトソースしたいが、何から着手すればよいかわからない
- 運用業務の実態や工数が把握できず、改善ポイントが見えない
- システムは増え続ける一方で、運用体制や人材が追いついていない
このようなお客様におすすめ
- 親会社向けシステム運用を抱えるIT子会社
- 中堅SIer・システム開発会社
- 開発者が運用を兼務している企業
- 運用の属人化に課題を抱える組織
- DX推進へリソースを振り向けたい企業
- 段階的なアウトソースを希望する企業
サービス概要
運用業務の可視化・標準化から
アウトソースまでを一体的に支援。
属人化した運用を再現性のある仕組みに。
本サービスは、単なる運用代行ではありません。
まず現場に入り込み、運用業務の実態や課題を把握・分析したうえで、
業務を標準化し、段階的に運用を移管します。
これにより、開発者を運用業務から解放し、開発リソースの創出、運用品質の向上、
継続的な業務改善を同時に実現します。
コンサルティングを通して、「可視化 × 標準化 ×
アウトソース」をワンストップで提供することが最大の特長です。
課題解決のアプローチ
- 現場診断(As-Is分析)
現場に入り込み、業務ヒアリング・実務観察を通じて、運用内容・工数・課題を可視化します。
- 業務可視化・
設計業務フローや工数、問い合わせ件数を分析し、「何を・どこまで・どのようにアウトソースするか」を設計します。
- 標準化・
ナレッジ整備手順書、FAQ、運用ルール、エスカレーション基準を整備し、属人化しない運用基盤を構築します。
- 段階的
アウトソース問い合わせ対応、定常運用、調整業務などをチケットベースで受託し、小さく始めながら対象範囲を拡大します。
- 継続改善
KPI分析やAI活用を通じて運用改善を継続し、品質向上と効率化を推進します。
導入メリット
-
開発リソースの創出
開発者を運用業務から解放し、新規開発やDX推進へ集中できる環境を実現
-
属人化の解消
標準化・ナレッジ化により、誰でも再現可能な運用体制を構築
-
運用コストの最適化
標準化と継続改善により、運用コストの削減と生産性向上を実現
-
運用品質の向上
KPIに基づく継続的な改善により、品質を安定化・高度化
-
低リスクで導入可能
1業務・1システムから開始でき、段階的に対象範囲を拡大可能
当社が選ばれる5つの理由
- 1
現場起点の実行支援
現場に入り込み、実態を把握したうえで改善・標準化・運用移管まで一貫して支援。提案だけで終わらない実行力があります。
- 2
段階導入モデル
現状分析から始め、標準化を経て段階的にアウトソースするため、現場への負荷やリスクを抑えながら移行できます。
- 3
運用実績
多様なICT運用支援で培った標準化ノウハウを活用し、高品質かつ再現性の高い運用を提供します。
- 4
24時間365日 対応可能な運用基盤
監視・問い合わせ対応・障害対応まで、お客様の要件に応じた柔軟な運用体制を構築できます。
- 5
AIを活用した継続的改善
ナレッジと生成AIを活用し、FAQ生成、手順書整備、回答品質の均一化など、運用そのものを進化させ続けます。
料金体系
- 初期フェーズ
※個別見積業務可視化・標準化設計
- 運用フェーズ
※個別見積初期費用＋運用アウトソース（月額）
- 初期費用＋月額費用の二段階モデル
- 1業務・1システムから導入可能
- 業務範囲・運用規模に応じ柔軟に対応
※詳細はお問い合わせください。
導入までの流れ
-
1お問い合わせ・ヒアリング
お気軽にご連絡ください
-
2現状調査
対象業務の把握・整理をします
-
3ご提案・お見積り
提供条件を明確にしてご提示します
-
4現場介入
業務棚卸・業務可視化・標準化を進めると共に、効率化も考慮します
-
5運用移管
対象システムの運用を段階的に移管します
-
6継続改善
運用KPIに基づく管理、および改善提案をします
導入イメージ
システム開発会社 様
- 業種
- システム開発
- 課題
- 開発者が保守運用や問い合わせ対応に追われ、
新規開発へ十分なリソースを割けない状況。
加えて、運用業務が属人化し、担当者による品質のバラつきが顕在化していた。 - 対応
- 現状分析(業務棚卸・工数分析) → 業務可視化 → 標準化・ナレッジ整備(手順書・FAQ) → 段階的運用移管 → KPI管理による継続改善
- 成果
- 運用業務の可視化・標準化を実現し、対応品質を均一化属人化を解消し、担当者交代時のリスクを低減開発者が新規開発案件・DX推進へリソースをシフトKPIに基づく継続改善サイクルが定着
よくある質問
-
運用が整理されていない状態でも相談できますか？
運用が整理されていない状態からでもご相談いただけます。現場調査や業務棚卸し、可視化を通じて、現状の整理から伴走いたします。
-
一部の業務だけでも委託できますか？
1業務・1システムからスタートし、効果を確認しながら段階的に対象範囲を広げられます。
-
既存のベンダーと併用できますか？
役割分担や連携方法を整理し、既存体制を活かしたハイブリッドな運用を実現します。
-
運用ノウハウは自社に残りますか？
手順書・FAQ・運用ルールを整備し、運用ノウハウをお客様の資産として蓄積していきます。
-
可視化・標準化にはどれくらいの期間がかかりますか？
システム数や業務内容によって異なりますが、まずは可視化・標準化のフェーズに1～3か月程度を想定しています。